Nuestras políticas

Opciones de Envío:

1. Envío a provincia y domicilio:
   • Los envíos en Lima demoran de 24 a 48 horas hábiles aproximadamente.
     Días de envio Master Delivery: de lunes a sabados.
   • Los envíos a provincias pueden variar dependiendo del destino de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
     Días de envio por Courier: Olva Courier (Lunes a Viernes), Shalom y Serpost (Lunes, Miércoles y Viernes)
   • Costo: Varía según el destino, dimensión y peso del paquete.
2. Envío Express:
   • Entrega el mismo día de la compra (solo en Lima) con coordinación de hora específica.
   • Utilizamos servicios como Ráppi, Indriver, Pedidos Ya…(Completar compra al whatsapp).
   • Costo: Varía según el destino y dimensión del paquete.

3. Retiro en almacén 

• • Costo: Sin cargos extra
  • Horarios de entrega 10:00am a 7:00pm (Previa coordinación obligatoria)
  • De Lunes a Domingos (Completar compra al Whatsapp)

Proceso de Envío:

1. Tiempo de Procesamiento:
   • Los pedidos se procesan dentro de las 48 horas hábiles después de la confirmación del pago, sujeto a disponibilidad de stock.
   • No se realizan envíos durante fines de semana y días festivos. Para envíos dentro de lima consultar posibilidad por whatsapp.
2. Notificación de Envío:
   • Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico o whatsapp con la información de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Restricciones de Envío:

1. Áreas de Envío:
   • Actualmente, la tienda Banzai envía productos a todo el territorio peruano.
   • El envio una vez entregado al servicio correspondiente, depende totalmente del Courier, las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada localidad. 
   • No realizamos envíos internacionales. 
2. Dirección de Envío:
   • Los clientes deben proporcionar una dirección de envío completa y precisa.
   • No realizamos envíos a apartados de correos.
3. Retiros en almacen:

• • Para la entrega en almacén se solicitará el nombre y apellido del cliente y DNI. Si otra persona hará el recojo es importante que nos brinde el nombre, apellido y DNI, con el único propósito de entregar el pedido correcto a la persona autorizada.

Atención al Cliente:

1. Consultas sobre Envíos:
   • Para cualquier consulta relacionada con el envío, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico atencionalcliente@tiendabanzai.com o teléfono.

Al realizar un pedido en la tienda Banzai, el cliente acepta esta política de envío. Es importante leer y entender esta política antes de realizar un pedido.

ATT: Equipo Banzai. 

Realización de Pedidos:

1. Selección de Productos:
   • Los clientes pueden seleccionar los productos de su elección de nuestro catálogo en línea.
   • Es importante verificar la disponibilidad del producto antes de realizar el pedido.
2. Información del Cliente:
   • Los clientes deben proporcionar información precisa y completa para el envío y facturación.
   • La tienda Banzai garantiza la confidencialidad de esta información.
3. Métodos de Pago:
   • Aceptamos diversos métodos de pago: tarjetas de crédito/débito, transferencias, Yape, Plin, entre otros métodos de pago en línea.
   • Todos los pagos deben ser confirmados antes del envío del pedido.

Proceso de Pedido:

1. Confirmación del Pedido:
   • Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de este.
   • Es responsabilidad del cliente verificar estos detalles y notificar a la tienda de cualquier error lo antes posible.
2. Tiempo de Procesamiento:
   • El tiempo de procesamiento varía según el producto y la disponibilidad de stock.
   • Los productos en stock generalmente se envían dentro de las 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.
3. Envío:
   • Ofrecemos varias opciones de envío, que se detallarán en el momento del checkout.
   • Los tiempos de envío varían según el destino y el método de envío seleccionado.

Atención al Cliente:

1. Consultas y Reclamaciones:
   • Para cualquier consulta o reclamación, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico atencionalcliente@tiendabanzai.com o al whatsapp.
   • Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo aproximado de 24 horas hábiles o menos.

Notas Adicionales:

1. Sobre el stock y los costos:
   • El precio final de cada producto puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso, en tienda o mi lista de deseos, este punto no aplica en pedidos ya registrados en nuestro sistema.
2. Productos de Edición Limitada:

• • Los productos de edición limitada están sujetos a disponibilidad y se venden por orden de llegada.
  • No se garantiza la disponibilidad hasta que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido realizado.

Al realizar un pedido en la tienda Banzai, el cliente acepta estas políticas de pedido. Es importante leer y entender estas políticas antes de realizar un pedido.

ATT: Equipo Banzai.

Todos los pedidos son revisados cuidadosamente para verificar que su calidad, cantidad, orden y embalaje sean adecuados antes del envío y alertar al cliente en caso aplique. Sin embargo, nadie es perfecto y lo sabemos. Los fabricantes, los transportistas y sí, también nosotros podemos cometer un error de vez en cuando.

Condiciones para Devoluciones:

1. Plazo de Devolución:
   • El cliente cuenta con 7 días para solicitar el cambio o devolución del articulo, desde el momento que reciba su compra.
     
2. Estado del Producto:
   • Dependiendo del detalle y estado del artículo se realizará la compensación o cambio. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin uso, sin daños por mala manipulación o suciedad, con todas sus etiquetas adheridas y en su embalaje original.
3. Productos Excluidos:
   • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, a menos que estén defectuosos.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud de Devolución:
   • Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente (atencionalcliente@tiendabanzai.com) proporcionando el número de pedido, detalles del producto y motivo de la devolución.
   • El cliente debe presentar pruebas enviando video o fotos de los artículos que desea cambiar.
2. Envío de Productos Devueltos:
   • Una vez aprobada la devolución, el cliente debe enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
   • Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error de la tienda Banzai o el producto esté defectuoso.
   • No nos hacemos responsables de paquetes en mal estado o abiertos por las agencias de reparto o aduana.
3. Inspección de Productos Devueltos:
   • Al recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurar que esté en su estado original.
   • Debe existir una razón válida para realizar el cambio como: "no es el artículo que pedí", "el artículo llegó dañado", "el artículo está en mal estado", "no es la talla o medida correspondiente a la descripción".
   • Si el producto no cumple con nuestras políticas de devolución, está usado, sucio o dañado por mala manipulación del mismo la devolución puede ser rechazada.

Reembolsos:

1. Proceso de Reembolso:
   • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles siguientes.
   • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
   • Se notificará al cliente por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Cambios:

1. Política de Cambios:
   • Los clientes pueden optar por cambiar un producto, por el mismo modelo si aun hay en stock o por algún otro pedido que coincida con el monto o cancelando la diferencia, en lugar de solicitar un reembolso.
   • Los mismos términos y condiciones aplican para los cambios de productos.

Atención al Cliente:

1. Consultas sobre Devoluciones:
   • Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, los clientes pueden contactar a nuestro servicio de atención al cliente (atencionalcliente@tiendabanzai.com) a través de correo electrónico o teléfono.

Al realizar un pedido en la tienda Banzai, el cliente acepta esta política de devoluciones. Es importante leer y entender esta política antes de realizar un pedido.

ATT: Equipo Banzai.

Condiciones por compras apartadas, reservadas o abonadas:

• El cliente debe confirmar el pedido cancelando el 60% del costo del articulo por adelantado.
• Cuenta con 7 días luego de ser apartado su artículo para cambiar de opinión sobre su reserva, cancelarla y pedir el retorno de su dinero.
• Pasado esos 7 días la tienda no se hace responsable por los artículos reservados, ni dinero abonado, por lo que no existirá la opción de retorno de capital.
• Cuenta con 10 días más para pedir un cambio equivalente de su dinero abonado por algún otro artículo del mismo costo o asumiendo la diferencia. 
• Sí en los lapsos de tiempo estipulados en este texto, en ningún momento existe comunicación alguna con la tienda donde guste completar su compra, cambio, equivalencia o devolución, perderá todos los derechos a reclamo sobre el mismo. 

ATT: Equipo Banzai.

Condiciones para pedidos personalizados:

• Los pedidos personalizados se definen y especifican a detalle (material, color, medidas, características, etc...) vía directa por whatsapp o correo electrónico, se ser posible con muestra previa digital, se cotizan, y una vez realizado el pago no se aceptarán cambios.
• Los pedidos personalizados se cancelan al 100% por adelantado.
• No existirá posibilidad de reembolso, cambio o devolución una vez pagado y definido el pedido.
• Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de factores propios al pedido como: cantidad, tiempo de creación, fila de producción días laborales, entre otros...
• Al confirmar su pedido se estima la fecha aproximada de entrega, el equipo se mantendrá en constante comunicación.

ATT: Equipo Banzai